Wir bei der SC@PE International GmbH legen großen Wert auf die Qualität unserer Dienstleistungen und bemühen uns, diese stets aufrechtzuerhalten. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, deshalb nehmen wir alle Beschwerden sehr ernst, um sicherzustellen, dass wir uns kontinuierlich verbessern und unseren Verpflichtungen nachkommen.

Wie man eine Beschwerde oder Einspruch einreicht:

Um eine Beschwerde oder einen Einspruch einzureichen, füllen bitte Sie das folgende Beschwerdeformular aus und senden Sie es an die E-Mail-Adresse tellme@scape-int.com   Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Informationen bereitstellen, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Kontaktinformationen, einer detaillierten Beschreibung des Vorfalls und gegebenenfalls relevanter Dokumente.

Sollten Sie eine Beschwerde über das Fehlverhalten eines Marktteilnehmers haben, senden Sie bitte eine informelle Email an tellme@scape-int.com 

Arten von Beschwerden:

Sie können sowohl Beschwerden oder Einsprüche über laufende oder abgeschlossene Zertifizierungsverfahren als auch über Fehlverhalten von Marktteilnehmern einreichen oder sonstige Beschwerden in Bezug auf die SC@PE International GmbH. Bitte beachten Sie, dass Beschwerden über Fehlverhalten von Marktteilnehmern nur bearbeitet werden, wenn die Beschwerde von Dritten verifiziert werden kann und wenn objektive Beweise für das Fehlverhalten bereitgestellt werden. Beschwerden und Einsprüche müssen in jedem Fall ausreichend begründet und durch Belege und Nachweise ergänzt werden.

Beschwerden müssen explizit auf die Dienstleistungen oder Aktivitäten der SC@PE International GmbH bezogen sein und können nicht gegen Sanktionen getätigt werden, denen zuvor Verstöße oder Zuwiderhandlungen gegen die Zertifizierungsgrundsätze der SC@PE International GmbH oder die Systemgrundsätze der jeweiligen Zertifizierungssysteme vorangegangen sind.

Beschwerdeverfahren:

Nachdem Ihre Beschwerde eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Eingangsbestätigung. Danach wird unser Team die Beschwerde sorgfältig prüfen und den entsprechenden Maßnahmenplan erstellen. Wir bemühen uns, zeitnah auf Ihre Beschwerde oder Ihren Einspruch zu reagieren. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Bearbeitungszeit je nach Komplexität des Falls variieren kann.

Vertraulichkeit:

Wir versichern Ihnen, dass alle eingereichten Beschwerden vertraulich behandelt werden. Ihre persönlichen Daten werden gemäß unseren Datenschutzbestimmungen geschützt und nur für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde verwendet. Auch versichern wir Ihnen, dass die Untersuchung und Entscheidung zu Einsprüchen & Beschwerden nicht zu Benachteiligungen führen

Rückmeldung und Follow-up:

Nach der Einreichung Ihrer Beschwerde erhalten Sie eine Bestätigung, dass sie bei uns eingegangen ist. Wir werden uns bemühen, Ihnen innerhalb des angegebenen Zeitrahmens eine Rückmeldung zu geben. Bitte zögern Sie nicht, sich bei weiteren Fragen oder in Bezug auf ein Follow-up mit uns in Verbindung zu setzen.

Feedback und Fragen:

Wir schätzen Ihr Feedback und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Fragen zum Beschwerdeprozess zu beantworten. Bitte zögern Sie nicht, uns unter tellme@scape-int.com zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Zusammenarbeit.

Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Aufrechterhaltung unserer hohen Qualitätsstandards. Ihre Beschwerden helfen uns, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen, dass wir die Erwartungen unserer Kunden erfüllen.